Минус 85% рутины — программа для операционного координатора
Диагностика вместо каталога инструментов, шесть инструментов вместо пятнадцати и рутина, сжатая с шести-восьми часов до полутора.
Ученица — операционный координатор: расписания, переписки, документы, отчёты. Классический случай «работаю весь день, а список дел не уменьшается». Запрос — разобраться, что из этого может делать ИИ.
Сначала диагностика, потом инструменты
Типичная ошибка обучения — вывалить на человека каталог из пятнадцати сервисов. Я пошёл иначе: собрал интерактивный диагностический тест под её рабочий день. Какие задачи повторяются, что съедает больше всего времени, где цена ошибки высокая, а где — копеечная.
По результатам из пятнадцати возможных инструментов осталось шесть. Остальные — не потому что плохие, а потому что не её. Урезание каталога — половина успеха: меньше инструментов, выше шанс, что каждый реально войдёт в привычку.
Программа
Пять недель, по неделе на блок: каждый блок — один процесс из её реальной работы, переведённый на новые рельсы. Переписки и черновики ответов. Работа с документами. Сводки и отчёты. К концу недели процесс должен работать без меня — это критерий перехода дальше.
Результат
Рутина, занимавшая шесть-восемь часов в день, сжалась примерно до полутора. Не потому что появилась магия — потому что повторяющиеся куски дня один за другим переехали на агентов, а за человеком осталось то, где нужна голова.
Отдельно ценно: через месяц после программы она показывала мне свои связки, которые я ей не давал. Собрала сама. Это лучший показатель, что обучение сработало.
ПРИМЕНИТЬ У СЕБЯ
Хотите разобрать, как это ложится на вашу задачу? Напишите — обычно пары сообщений хватает, чтобы понять, есть ли смысл двигаться дальше.
Telegram @bosswor